Kundenservice Manager (m/w/d)

Die 1980 gegründete CBR Fashion Group gehört heute zu den großen Modeherstellern am deutschen Mainstream-Bekleidungsmarkt. Diese Erfolgsgeschichte konnten wir nur schreiben, weil es Menschen wie unsere mehr als 1.150 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gibt. Menschen, die sich leidenschaftlich für Mode begeistern. Mit unseren Marken Street One, CECIL sowie Street One MEN haben wir dabei stets unsere Kunden im Blick. Um sie glücklich zu machen, brauchen wir die besten Ideen – und die besten Mitarbeitenden.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt, zunächst befristet, einen Manager (m/w/d), der an unserem Standort in Isernhagen bei Hannover das externe Customer Service Team betreut. In der Position bist Du die Stimme des Kunden und gibst ein regelmäßiges Feedback darüber, wie wir ein grandioses Einkaufserlebnis in unseren Online Shops bieten können.
DIE ROLLE
  • Du bist der fachliche Ansprechpartner für den Customer Service Dienstleister und übernimmst das Schnittstellenmanagement zwischen Dienstleister und internen Fachbereichen
  • Du hinterfragst und optimierst die Prozesse, entwickelst kurzfristige Maßnahmen sowie langfristige Prozessverbesserungen
  • Du erstellst, pflegst und wertest Reports aus
  • Du klärst Rückfragen zu Aufträgen aus dem 2nd Level
  • Du organisierst und führst Schulungen im Customer Service durch
  • Du übernimmst das Qualitätsmanagement des Customer Service
DEIN PROFIL
  • Du hast eine kaufmännische Ausbildung absolviert
  • Wenn Du jetzt schon erste Führungserfahrung im Bereich Callcenter, Kundenservice, Einzelhandel oder ähnlichem gesammelt hast, lass uns von dir hören
  • Idealerweise bringst Du Erfahrung im Customer Service und Projektmanagement mit und kennst dich mit Aufbau und Steuerung von Dienstleistern aus
  • Der Dienstleistungsgedanke ist Dir in Fleisch und Blut übergegangen, deshalb dreht sich bei dir alles konsequent um den Kunden
  • Du überrascht uns mit deiner lösungsorientierten Arbeitsweise, sowie einer Zahlenaffinität
  • Sozialkompetenz, Teamfähigkeit und Kooperationsbereitschaft sind für dich nicht nur Worte, sondern ein Teil deiner Arbeitsweise
  • Du koordinierst deine Projekte sebstständig, verlässlich und strukturiert
  • Sehr guter Umgang mit MS-Office
DARAUF KANNST DU DICH FREUEN
  • 30 Tage Urlaub
  • 50 Prozent Mitarbeiterrabatt und Corporate Benefits
  • Mobiles Arbeiten möglich
  • Übernahme der Kosten für das Jobticket im öffentlichen Nahverkehr in Hannover und Parkplätze vor Ort
  • Freie Getränke, frisches Obst, Essenszulage zum täglichen Catering
  • Abwechslungsreiche, spannende Aufgaben mit flexiblen Arbeitszeiten und viel Spielraum für eigene Ideen
  • Eine Firma mit Leidenschaft für ihre Produkte
  • Offene Unternehmenskultur, kurze Entscheidungswege und Duz-Kultur
Wir freuen uns auf innovative Köpfe, die Teil unserer Erfolgsgeschichte werden wollen. Lass Dich vom Spirit der CBR Fashion Group begeistern - wir freuen uns auf Deine Bewerbung.